汇付支付“客户全旅程2.0”：以技术革新重塑商户服务生态

ningxueqin

　　2025年12月，汇付公司宣布其“客户全旅程2.0”系统经过多轮迭代优化与灰度验证后正式上线。

　　这一系统的推出，标志着汇付从2023年的1.0阶段数字化基础构建，成功迈入2.0阶段的智能化深度优化，不仅实现了服务流程的迭代升级，更以技术创新破解行业痛点，重新定义了商户服务生态。

　　精准定位，破解三大核心矛盾

　　在“客户全旅程2.0”启动前，汇付对商户服务全流程进行了深度调研，精准识别出当前服务体系中亟待解决的三大共性痛点：资料填报流程繁琐且专业名词理解困难，导致运营效能下降；部分功能开通高度依赖人工审核，服务流转效率有待提升；商户联调功能点前期准备工作复杂，影响联调体验。

　　针对这些问题，“客户全旅程2.0”聚焦于平衡风控合规要求与客户体验流畅性，匹配标准化流程与个性化需求，以及破解质量、效率和成本之间的三角矛盾。

　　全链路革命性升级，从“能用”到“好用”的质变

　　相较于1.0阶段的基础数字化搭建，“客户全旅程2.0”在进件流程、联调对接、运营服务等核心环节实现了从“功能覆盖”到“体验最优”的质变升级，构建了全链路优化闭环。

　　进件流程：极致精简，兼顾效率与个性：推出“极简进件”服务模式，仅保留8大常规功能开关，通过精简信息填写项、简化费率配置和关键词导航栏提示，实现简单理解即可无障碍进件，首次使用仅需5分钟即可完成商户从资料填写到业务开通的全流程体验。

　　同时，针对标准进件进行个性化升级，利用AI技术智能识别未分类的图片和文本，组合成进件API所需材料，满足批量场景下的个性化进件需求。

　　AI与审核：智能技术平衡安全与效率：为平衡风控安全与服务体验，系统对审核流程进行了系统性梳理和优化。

　　在信息校验环节，通过优化校验策略，充分利用AI及大数据优势，前置校验所有信息并实时完成管控；在审核环节，引入AI大模型与智能识别技术，实现信息与材料的高效识别，辅助审核人员提效69%。

　　对联调类型商户采取分级审核策略，将联调准备时间从3天大幅缩短至1天，效率提升66%。

　　服务流程管理：敏捷运营，提效提质：在服务调用层面，引入科学的监测方法和设立合理的管控机制，智能拦截重复与非正常申请；在运营服务层面，搭建智能知识库和引入AI客服助手，大幅提升运营服务人员的服务吞吐量和处理质量。

　　这些创新和优化既提升了服务响应效率，又实现了安全管控策略的升级，在保持进件KYC流程严谨性的同时，达到了“提效”与“提质”的双重成果。

　　打造“一切以客户为中心”的服务范式

　　“客户全旅程2.0”将AI、自动化、系统集成等技术深度应用于商户服务各环节，打破了传统支付服务“流程繁琐、响应滞后”的瓶颈，实现了流程简化、审核周期大幅缩短和服务透明度全面增强。

　　通过智能审核和风控分层策略管控，构建了全流程合规防线，为业务可持续发展奠定了坚实基础。

　　系统通过构建集中化、高效率的运营中心，将分散的服务能力整合为标准化、可复制的核心竞争力，致力于打造“一切以客户为中心”的服务范式。

　　图：客户真实反馈

　　持续进阶，向智能化、开放化未来迈进

　　“客户全旅程2.0”的成功依托于四大核心支撑：数字化连接协同断点、管理优化重构流程、产品力锚定用户诉求、人才建设驱动能力落地。

　　未来的客户运营与服务之路，汇付将持续探索3.0、4.0新阶段，依托AI技术打造“千人千面”的个性化服务，将成熟服务能力深度融入SaaS、服务商、软件公司等合作伙伴的业务流程，实现商户自助进件、审批、联调与收付全流程闭环，打造更高效、便捷的服务体验，为产业数字生态升级注入源源不断的动力。